O que é ChatGPT?

Um dos assuntos mais falados esse mês certamente foi o ChatGPT, uma ferramenta baseada em inteligência artificial capaz de gerar textos de forma autônoma.

Lançada pela empresa de pesquisa e desenvolvimento OpenAI, no final do ano passado, a tecnologia consegue entender o contexto e as informações fornecidas por um ser humano.

A partir disso, ela é capaz de manter uma conversa coerente e com uma linguagem natural, respondendo perguntas complexas e discutindo assuntos de diferentes temas.

Principais aplicações do ChatGPT

Automações: a tecnologia pode ser utilizada para automatizar tarefas e processos repetitivos e manuais;

Criação de chatbots: o ChatGPT pode ser integrado a sites para a criação de chatbots personalizados de atendimento ao cliente;

Produção de conteúdo: você pode solicitar que o ChatGPT produza diferentes tipos de conteúdos automatizados, como resumos de textos, artigos de blog, descrições de produtos, ideias para redes sociais e anúncios etc.;

Desenvolvimento de códigos: a partir da definição de parâmetros corretos, a inteligência artificial é capaz de desenvolver códigos em diferentes linguagens de programação.

Uso da ferramenta no e-commerce

Além de ajudar na automação de processos e na produção de conteúdos, o grande potencial do ChatGPT para o e-commerce é no atendimento ao cliente.

A tecnologia pode ser utilizada para elencar as dúvidas mais comuns sobre cada produto, criando escopos de perguntas e respostas para uma FAQ ou para a base de dados de um chatbot do site, por exemplo.

Um chatbot alimentado pelo ChatGPT ainda pode contribuir para uma experiência de compra mais personalizada para o consumidor.

A ferramenta poderia, por exemplo, ajudar o cliente a encontrar o produto ideal para as suas necessidades ou fazer sugestões de itens complementares, de acordo com o histórico de navegação e de compras do usuário.

Limitações da tecnologia

O ChatGPT ainda está em fase experimental. Isso significa que a tecnologia apresenta limitações e, para ser amplamente utilizada, precisa ser aprimorada.

Atualmente, a ferramenta pode gerar informações erradas ou enviesadas, além de ter conhecimento limitado sobre eventos ocorridos após 2021. Logo, é essencial verificar as informações fornecidas.

Muitas pessoas também têm questionado se o ChatGPT pode substituir o trabalho humano. Porém, a tendência é que a inteligência artificial ajude a automatizar tarefas repetitivas e a oferecer insights, otimizando os esforços dos profissionais.

Lembrando que nada substitui um atendimento humanizado ou um conteúdo personalizado, feito por um ser humano de verdade, que entende as nuances das necessidades do cliente.